Avianca


Sua Passagem - Reembolso de Passagens

Antes de solicitar seu reembolso, atente para alguns procedimentos da Avianca:

Reembolso para compras efetivadas através de Cartão de Crédito:

Após preenchimento dos dados em nosso formulário online, o reembolso será efetuado em sua fatura. O prazo é de 30 dias de acordo com a data de fechamento da fatura.

Reembolso para compras efetivadas através de Cartão de Débito:

Por medidas de segurança, no caso de compras efetuadas via Cartão de Débito, o reembolso é efetuado para o Titular do Cartão.

Caso se deseje efetuar o reembolso em conta de terceiros (quando a pessoa a receber não for o titular do cartão), além do preenchimento do formulário online, é necessário envio dos seguintes documentos:

1. Carta de Autorização preenchida e assinada pelo Titular do Cartão. Clique aqui para efetuar download do modelo da Carta de Autorização.

2. Cópia do documento de Identidade do Titular do Cartão.

A documentação deve ser enviada para o e-mail carta.reembolso@avianca.com.br e ocorrerá no prazo de até 30 dias a partir do recebimento.

Reembolso para compras efetivadas através de Boleto Bancário e Transferência Eletrônica

Por medidas de segurança, no caso de compras efetuadas via Boleto Bancário e Transferência Eletrônica, o reembolso é efetuado para o primeiro passageiro do voo.

Caso se deseje efetuar o reembolso em conta de terceiros (quando a pessoa a receber não for o passageiro), além do preenchimento do formulário online, é necessário envio dos seguintes documentos:

1. Carta de Autorização preenchida e assinada pelo Passageiro. Clique aqui para efetuar download do modelo da Carta de Autorização.

2. Cópia do documento de Identidade do Passageiro.

A documentação deve ser enviada para o e-mail carta.reembolso@avianca.com.br e ocorrerá no prazo de até 30 dias a partir do recebimento.

Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, fale conosco pelo Atendimento Online Avianca ou através dos telefones: 4004-4040 - São Paulo e principais Capitais 0300-789-8160 - Demais localidades.

 

Reembolso




Para os bilhetes adquiridos neste site informamos que não haverá a cobrança de adicional de emissão e/ou repasse a terceiros.

 

Para os bilhetes adquiridos na Central de Reservas "Avianca"; Lojas da Companhia "Avianca", inclusive as localizadas nos aeroportos; e Agências de viagens autorizadas. Haverá a cobrança no valor de R$40,00 (quarenta reais) para compra com valor total de até R$400,00 (quatrocentos reais) ou 10% do valor quando o valor do bilhete aéreo for acima de R$400,00 (quatrocentos reais). Em atendimento à Lei no. 12.741/2012, a Avianca informa que o percentual aproximado de tributos incidentes sobre suas operações de transporte aéreo nacional de passageiros é de 0,65% - PIS e 3,00% - COFINS.