Aviso - Avianca Brasil informa clientes sobre implementação dos novos direitos e deveres dos passageiros de avião

13/03/2017

A Avianca Brasil informa que as novas Condições Gerais de Transporte Aéreo (Resolução n° 400/2016, da Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC), que regulamentam os direitos e deveres dos passageiros no transporte aéreo, entraram em vigor em 14/03.

A companhia implementou todas regras mandatórias previstas e seus colaboradores nos aeroportos e no Serviço de Atendimento ao Consumidor estão de prontidão para atender os clientes.

As mudanças aproximam as práticas do setor aos padrões internacionais. Entre os benefícios aos passageiros, destacam-se:

●  Limite maior e gratuito para a bagagem de mão (passará de 5 kg para 10 kg).

●  Correção do nome na passagem, sem custo adicional para voos nacionais, desde que não se altere seu caráter pessoal e intransferível.

●  Possibilidade de desistir da compra do bilhete em até 24h sem custos, desde que adquirido no mínimo 7 dias antes do voo.

●  Reserva garantida do voo da volta, caso não use a passagem de ida, desde que avise a companhia até o horário da decolagem do primeiro voo.

Atenciosamente,
Avianca Brasil