Cabin Upgrade -DREAM UP Avianca

Cabin Upgrade -DREAM UP Avianca

Live the experience of flying in the Business Class of Avianca Brasil!

 

With the Dream UP Avianca program, you can make an offer and compete for a place in the executive. Get priority boarding, exclusive in-flight service, more comfort and privacy in your international travel.


Enter your reservation details in the fields below and make an offer!

* To be able to bid, you only need one Economy Class ticket for a flight where Business Class is available. See more details on eligibility in our FAQ.

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Enter your payment details. Do not worry! You will only be charged if your offer is the winner.

Review the entered data and click confirm. Now just wait to see if your offer will be accepted!

Terms and Conditions

Terms and Conditions

From service

It will be possible to make an offer for the upgrade, for those flights that have an executive cabin and are operated only by Avianca Brasil (Oceanair Linhas Aéreas).

Not applicable for flights by Star Alliance airlines and / or partner airlines.

The upgrade offer is valid once it is made through the Avianca.com.br site or the e-mail received requesting you to make an offer. The upgrade access will only be available for an executive cabin for flights exclusively operated by Avianca Brasil.

As a benefit, after acceptance of the offer, by the airline, the passenger can count on priority boarding, access to VIP room and baggage allowance corresponding to executive cabin.

The accumulation of additional points is not considered and only the points related to the purchase of the ticket in economy cabin will be counted.

Of validity

The possibility of upgrading is offered for as long as the service is available under conditions established to carry it out. Once confirmed the upgrade will be valid only for that flight in which it was purchased.

Roof

The upgrade will be available to passengers whose route is international and have executive cabin on their flights.

The ofert

The offer for an executive cabin upgrade may occur once the passenger has a ticket issued on an international flight in economy class and whose flight has business class available.

It is possible to make an offer to the executive cabin with up to 24 hours before the flight.After this time the auction option is closed.

The accepted form of payment is credit card only. Passenger must enter credit card details at the time of bidding. This data will only be used for Avianca's business class upgrade purchase. It will be used only when the bid is accepted, that is, up to the moment of acceptance the passenger will not be charged on their card. Any other form of payment for this medium is abolished. In case of insufficient credit or card expired the offer is automatically disregarded.

The currencies accepted for the bid are: Dolár Americado, Chilean Peso, Colombian Peso and Reais. A purchase made in Brazil, with currency of another country is subject to the exchange rate charges.

Bid modifications and cancellations are possible until the same period as above (24 hours prior to the flight).

Confirmation of acceptance of the offer will occur through e-mail between 24 and 12 hours before the flight. The correspondence e-mail will be the one in which the passenger informs on the act of the reservation of his ticket in economy class. The email with the confirmation of the upgrade and the original ticket must be presented upon checkin at the Avianca counter.

The offer limit per passenger is 1 (one). The offer is unique, considering all the passengers that are part of it. In these cases it is not possible to make individual bids. The same consideration is taken into account at the moment of acceptance of the offer, since it will only be possible to be accepted if there is availability for all passengers in the reservation, otherwise the offer is refused.

The bid made by the passenger, includes all applicable taxes.

The bid acceptance priority is of economic factor and by reserve eligibility criteria described in that document.

Deletions

For safety reasons, passengers with pets in the cabin, animals with emotional support, accompanied by an infant (0 to 2 years), medical services or accompaniment, will not be able to access the executive cabin.

Refunds

Once the confirmed upgrade is made and the passenger is unable to make the trip in the executive cabin due to flight cancellations, equipment changes or force majeure, he may request the return of the amount paid for the use through the AVIANCA call center.

Regulations

The purchase of an executive cabin upgrade is neither exchangeable nor endorsable nor can it be transferred.

Once you have made the offer for an upgrade the passenger automatically accepts the terms and conditions herein.

AVIANCA reserves the right to modify the steps, content or method of supply of this product without prior notice. AVIANCA disclaims liability for system failures, incomplete data, connectivity and server problems, and fraud.

Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

Perguntas Frequentes

 

1.O que é o Upgrade por leilão?
O Upgrade por leilão é a oportunidade de conhecer a Classe Executiva da Avianca e vivenciar toda a comodidade e conforto que ela oferece. Para ser elegível ao upgrade é preciso que seu bilhete esteja emitido em classe econômica para um voo que tenha cabine executiva. A reserva não poderá incluir o serviço de animais viajando na cabine e o passageiro não poderá viajar com crianças de colo (de 0 a 2 anos). A realização do check-in antes da aceitação da oferta também poderá acarretar na recusa do upgrade.

 

2.Como funciona?
 

Elegibilidade

Se seu bilhete for elegível, você receberá um e-mail antes da data de partida de seu voo oferecendo-lhe a possibilidade de dizer quanto está disposto a pagar pelo upgrade. Também é possível verificar a sua elegibilidade na página https://www.avianca.com.br/upgradedecabine#upgrade inserindo o sobrenome usado na reserva e o código localizador da reserva.
 

Oferta

Após a validação da elegibilidade, haverá uma página com um gráfico dinâmico mostrando as possiblidades de aceitação do lance conforme o valor oferecido:


Barra vermelha - oferta fraca: muito improvável de se conseguir um upgrade.
Barra amarela - oferta abaixo das ofertas anteriores bem-sucedidas: improvável de se conseguir um upgrade.
Barra verde - oferta está na faixa das ofertas anteriores bem-sucedidas - chances moderadas!
Barra verde escuro - boa oferta: alta chance de se conseguir um upgrade - não garantido. 


Após selecionado o valor do seu lance, uma página para inserção dos dados de cartão de crédito será disponibilizada e esse lance se torna oficial após a confirmação de todos os passos.

 

Aceitação

Os maiores lances serão aceitos próximos a data de saída do voo de acordo com a disponibilidade da cabine executiva e de acordo com a política da companhia. Os lances são confidenciais, ou seja, não é possível ter acesso ao lance que os demais passageiros fizeram para esse mesmo voo.

 

3. Quais são as vantagens de participar do leilão e fazer o upgrade?
O upgrade possibilita franquia de bagagem diferenciada e atendimento preferencial no check-in e embarque (quando disponível no aeroporto). Além disso você poderá disfrutar de assentos que reclinam 180º, refeição especial da cabine executiva e utilização de salas vips (quando disponível no aeroporto).

 

4. Posso oferecer qualquer valor para o meu lance?

Os valores estão dentro de um intervalo pré determinado pela Avianca. Não é possível oferecer um valor que não esteja dentro desse intervalo.

 

5. É possível colocar valores diferentes para cada trajeto?
Sim, poderá ser oferecido um valor diferente para cada trecho. Exemplo: R$ 1.000,00 no trecho de ida e R$ 2.000,00 no trecho de retorno.

 

6. Quero oferecer um lance apenas para meu voo de ida. É possível?

Sim. Caso o voo de ida e volta sejam elegíveis é possível deixar o valor zerado para o voo em que não deseja fazer um lance e fazer a oferta normalmente para aquele em que deseja participar.

 

7. Tenho uma conexão com um voo doméstico sem cabine executiva antes ou depois do voo internacional com cabine executiva. Posso realizar o lance para concorrer ao upgrade?

Sim. Os voos que não tiverem cabine executiva serão automaticamente não selecionáveis durante o fluxo do lance.

 

8. Eu ficarei sabendo se meu lance não foi aceito? 
Se seu lance não for escolhido, um e-mail com essa informação será enviado com até 12 horas antes do voo. O seu bilhete não sofrerá alterações.

 

9. Se meu lance não for aceito , posso fazer outro lance para esse mesmo trecho?
Não será possível ofertar um novo lance para esse trecho.

 

10. Posso cancelar minha oferta?
Sim, é possível efetuar o cancelamento da oferta com até 26 horas antes do voo desde que seu lance não tenha sido aceito.

 

11.Acabei cancelando a minha oferta mas gostaria de fazer novamente para participar do leilão.
É possível? Sim, acesse novamente o e-mail enviado com o seu lance ou entre na página de upgrades do site Avianca e efetue um novo lance.

 

12. Posso alterar o valor do meu lance?

Sim. Até 26 horas antes do seu voo é possível alterar o valor ofertado desde que o seu lance não tenha sido aceito.

 

13. Com quanto tempo eu sei que meu lance foi ou não aceito?
Em até 12 horas antes de sua viagem será enviado um e-mail informando a aceitação do lance e a confirmação do upgrade para classe executiva.

 

14. Uma vez meu lance aceito eu preciso fazer o pagamento?
Não, uma vez inserido seu dados de cartão no ato do lance, o valor será automaticamente cobrado do seu cartão de crédito.

 

15. Em que momento será feita a cobrança no cartão de crédito?
Uma validação de fundos poderá ser realizada no momento em que o seu lance for enviado mas será estornada logo em seguida. O valor será debitado do seu cartão apenas quando seu lance for aceito no final do leilão. Você receberá um e-mail de confirmação do upgrade quando isso acontecer.

 

16. Eu consigo parcelar o meu lance no cartão de crédito?
Não. Os lances são debitados em uma única parcela.

 

17. Posso pagar meu lance com cartão de débito ou boleto bancário?
A forma de pagamento aceita para o upgrade por leilão é somente cartão de crédito.
 

18. O que acontece se meu cartão estiver com alguma restrição ou não tiver fundos suficientes no momento da aceitação?

Um e-mail será enviado informando sobre o ocorrido e solicitando as correções dos dados de pagamento para proceder uma nova tentativa de compra. Caso as informações não sejam atualizadas dentro do prazo hábil de leilão, o lance será expirado.

 

19. Estou viajando com mais pessoas na mesma reserva, todos poderão receber upgrade? 
O lance é efetuado por reserva, ou seja, todos aqueles que estão na reserva receberão a oportunidade de efetuar o upgrade para classe executiva. Não será possível selecionar apenas um passageiro dessa reserva.

 

20. Estou em uma reserva de grupo e desejo fazer o lance de upgrade apenas para mim. É possível?

Sim, desde que sua reserva seja separada das demais. Procure o atendimento do seu canal de venda para fazer o procedimento de “split” da reserva.

 

21. Comprei meu bilhete com pontos do programa de fidelidade. Posso participar do leilão?

Sim.

 

22.Se confirmar meu upgrade eu posso levar bagagem a mais?
Sim. A franquia de bagagem aceita se torna a da classe executiva, confira aqui a política de bagagem.

 

23. Recebi a confirmação do upgrade. Como faço para escolher meu assento?
Os assentos da classe executiva poderão ser escolhidos no momento do check-in. Lembre-se de não fazer o check-in até receber a resposta sobre sua oferta.

 

24. O que acontece com o código da minha reserva e meu número de bilhete após confirmado o meu upgrade?

Ambos permanecem inalterados e você poderá fazer o check-in informando esses códigos/números.

 

25. Para dar um lance eu preciso pagar alguma taxa adicional?
O valor pago será aquele do lance oferecido adicionado. Nenhuma taxa adicional é cobrada pela Avianca. Eventuais taxas de cartão de crédito poderão ser cobradas dependendo do tipo de transação feita e da política do cartão de crédito.

 

26. Uma pessoa que conheço e que está no mesmo voo que eu recebeu o e-mail de convite ao leilão e eu não recebi. O que pode ter acontecido?
Verifique a caixa de spam para garantir que o e-mail realmente não chegou e se certifique que sua reserva tenha a informação de e-mail pessoal. Existem algumas situações em que os e-mails não são enviados devido à falta de elegibilidade. São inelegíveis:

  • Reservas não emitidas;
  • Reservas sem bilhete válido (reembolsado, remarcado, etc)
  • Bilhetes sem custo;
  • Bilhetes que já estejam em cabine executiva;
  • Bilhetes emitidos com o código de outras companhias aéreas;
  • Bilhetes emitidos em voos com código compartilhado (codeshare);
  • Bilhetes emitidos em voos não operados pela Avianca;
  • Reservas em espera/ standby;
  • Reservas que estejam com serviços de transporte de animais na cabine;
  • Reservas com crianças de colo (0 a 2 anos);
  • Bilhetes comprados com menos de 26 horas da partida do voo.
  • Lembre-se que mesmo que o e-mail de convite não seja recebido, é possível verificar se sua reserva é elegível a dar um lance através da página do nosso site.
  •  

27. As regras que se aplicam para o meu bilhete original, aplicam-se também para o upgrade?
As regras de penalidades, cancelamentos, reembolsos , acúmulo de pontos do programa de milhagem serão mantidas da tarifa original. Apenas a política de bagagem é alterada após a aceitação do upgrade.

 

28. Precisarei cancelar minha viagem mas já recebi a confirmação do upgrade. O que devo fazer?
Caso já tenha recebido o e-mail de confirmação do upgrade, o valor usado para o lance não será reembolsado. O cancelamento do bilhete segue o fluxo normal com as regras da sua tarifa originalmente comprada.

 

29.Precisei alterar meu voo mas já recebi a confirmação do upgrade. O upgrade será transferido para meu novo voo?
Não. O upgrade não poderá ser alterado ou reembolsado. Um novo lance poderá ser realizado para o novo voo.

 

30.Posso transferir o meu upgrade para outra pessoa?
O upgrade é pessoal e intransferível.

 

31. No meu bilhete original eu havia solicitado refeição especial. Essa refeição será mantida se meu upgrade for confirmado?
Os serviços solicitados em seu bilhete original deverão ser solicitados novamente, uma vez que o upgrade seja confirmado.

32. O que acontece com o meu upgrade caso o meu voo tenha sido cancelado?

A Avianca tentará acomodá-lo em cabine executiva nos próximos voos. Caso não haja disponibilidade em cabine executiva, a acomodação será em cabine econômica e o valor pago pelo upgrade será reembolsado integralmente.