1. ¿Cómo puedo efectuar mi registro en el Programa Amigo?
  2. ¿Quién puede participar en el Programa Amigo?
    • Personas físicas mayores de 2 años, que tengan CPF válido. Menores de edad: los padres son los responsables por la inscripción del menor, pero el inscripto debe tener su propio CPF

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  3. ¿Cómo debo proceder para acumular Puntos?
    • Usted podrá informar su número Amigo en el acto de la reserva de su vuelo con Avianca en Brasil, o con cualquiera de nuestras socias/ aliadas de acumulación de vuelos, o en el momento del check-in.

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  4. ¿Cómo hago para solicitar puntos de viajes ya realizados?
    • Los créditos referentes a viajes realizados con Avianca en Brasil, o con alguna empresa aérea socia/ aliada, pueden ser solicitados a través de la opción "Solicitar Puntos" del menú de su Cuenta Amigo, o por la Central de Atención. Usted deberá informar el nombre de la compañía, el número del vuelo, la fecha del vuelo, el origen y el destino final. El plazo para solicitación de créditos retroactivos es de 12 meses contados a partir de la fecha del vuelo realizado, conforme consta en el Reglamento del Programa. Solamente los vuelos realizados después del registro en el Programa Amigo pueden ser acreditados en su cuenta.

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  5. ¿Cuántos Puntos acumulo volando por Avianca en Brasil?
    • La suma podrá variar de acuerdo con la tarifa adquirida y la categoría de la tarjeta.

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  6. ¿Cuántas categorías de tarjeta Amigo existen?
    • A partir del día 30 de marzo de 2015 existen cuatro categorías de tarjetas: Bronce, Silver, Gold y Diamond.

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  7. ¿Qué considero como Trecho Volado?
    • En el Programa Amigo, Trecho se considera un viaje efectivamente volado desde su origen hasta su destino final, sin contemplar posibles escalas o conexiones.

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  8. ¿Existe un plazo para la reserva del billete Amigo?
    • No existe un plazo para emisiones de billetes Amigo, la emisión es inmediata a la reserva.

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  9. ¿Cuál es el período de validez de mis Puntos?
    • Sus Puntos acumulados, disponibles para su uso valen por 24 meses (2 años), que corresponden al total de puntos ganados en una determinada actividad, sea ésta de vuelo, socios/ aliados, ajustes o bonificaciones. Y sus puntos calificables, que corresponden a los puntos de permanencia y alteración en la categoría de tarjeta, poseen una validez de 12 meses (1 año).

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  10. ¿Cómo puedo verificar mi Extracto?
    • Entre a su cuenta y verifique sus lanzamientos en "Puntos Acumulados" y "Puntos Debitados".

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  11. Al verificar mi extracto, noté que algunos vuelos no fueron computados. ¿Cómo hago para regularizar esos créditos?
    • Los créditos referentes a viajes realizados con Avianca dentro de Brasil (vuelos código O6) pueden ser solicitados a través de la opción "Solicitar puntos" del menú de su Cuenta Amigo, o por la Central de Atención. El plazo para solicitación de créditos retroactivos es de 12 meses contados a partir de la fecha del vuelo realizado, conforme consta en el Reglamento del Programa. Recordamos que algunos vuelos presentan restricciones para acumular Puntos, de acuerdo con la ruta y/o clase y/o tarifa adquirida. En caso de dudas, por favor contactarnos a través de nuestra central de Atención.

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  12. ¿Cómo hago para actualizar mi registro Amigo?
    • Para actualizar su registro, entre a nuestro sitio, efectúe su login a través de su número Amigo, e-mail o CPF y su contraseña/ clave personal. Acceda a su menú "Alteración de Registro". Esté atento. Para alterar el nombre y/o el e-mail será necesario enviar un e-mail a: programa.amigo@avianca.com.br con copias anexadas del RG, CPF o CNH.

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  13. Después de la emisión de mi billete con Puntos del Programa Amigo, ¿es posible efectuar alguna alteración de fecha o reembolso?
    • No es posible realizar ninguna alteración en billetes emitidos con puntos. Pero estará permitido el reembolso que está sujeto al pago de tasas administrativas. Verifique las reglas tarifarias en el momento de la emisión. Es importante resaltar que los puntos utilizados para el rescate y que estén vencidos en el momento de la solicitación de reembolso no se devolverán. Si tiene alguna duda, favor llamar nuestro centro de atención AMIGO, a través del teléfono (11) 4004-4040.

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  14. ¿Puedo usar mis Puntos para emitir un Billete Amigo en nombre de mis amigos o familiares?
    • Sí, usted podrá solicitar billetes en su nombre o de quien desee.

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  15. ¿Los Programa Amigo de Avianca en Brasil y el Programa Life Miles de Avianca Internacional están integrados? Con la entrada de Avianca en Brasil ?
    • Los dos programas son independientes, pero como ambas forman parte de la misma alianza, la Star Alliance, los clientes de ambos Programas pueden rescatar y acumular puntos entre ellas.

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  16. ¿Puedo puntuar vuelos que yo no volé?
    • No. Los vuelos serán puntuados solamente si el titular del programa amigo fuera el pasajero y efectuara la conclusión del vuelo.

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  17. Si mi nombre en el billete estuviera diferente del registro, ¿aun así recibo puntos?
    • No. Si el nombre del billete fuera divergente de los datos registrados en el programa Amigo, la puntuación se podrá rechazar. El nombre en el billete deberá ser igual al nombre del registro. Por eso, recuerde informar su número Amigo en el momento de la compra de su billete para evitar modificaciones de los nombres.

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  18. Me olvidé de mi contraseña/ clave personal. ¿Cómo hago para modificarla?
    • En el caso de haberse olvidado de su contraseña/ clave, solicite el reenvío de la misma al clicar en el botón "¿no puede acceder a su cuenta?" en la página del login.

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  19. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta AMIGO?
    • Su tarjeta físico del Programa AMIGO definitivo sólo se envía después que usted alcance la categoría Silver del programa, y usted alcanza esta categoría volando con Avianca, o con una compañía aérea perteneciente a la red Star Alliance.

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  20. ¿Qué son empresas aéreas socias/ aliadas miembro Star Alliance?
    • Son todas las compañías aéreas que forman parte de una alianza global, de la que Avianca en Brasil forma parte desde el 22 de julio de2015. A partir de esta fecha todos los clientes del Programa AMIGO pueden rescatar y acumular puntos con todas esas empresas. La lista completa de compañías aéreas miembro puede obtenerse a través del sitio www.staralliance.com.

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