As regras de assistência especial são válidas somente para voos operados pela Oceanair Linhas Aéreas S/A (O6). Caso possua algum trecho operado por outra companhia, verifique as condições e regras junto a empresa operadora.

Para que seu voo seja agradável e seguro, a Avianca conta com orientações em braile e uma equipe pronta a auxiliá-lo durante a viagem, desde a apresentação no check-in até o desembarque. 

Durante o processo de compra, informe-nos sua necessidade. Caso a compra seja realizada em nosso site, marque a opção indicada. Se preferir, entre em contato com a Central de Vendas.

No dia do voo, caso necessite de auxílio para embarque, desembarque e conexões, dirija-se ao guichê sinalizado para o atendimento de Prioridades no Check-in Avianca. 

Seu cão-guia é bem-vindo em nossas aeronaves, desde que atenda aos requisitos definidos pelos órgãos responsáveis. Para mais informações, clique aqui. 

A solicitação deve ser feita com até 72 horas antes do voo. Em caso de dúvidas ou para providenciar a assistência adequada, você também pode entrar em contato através do telefone 0800 286 6543 ou pelo Atendimento Online ↗. 

O atendimento da Avianca para deficientes auditivos é feito por uma equipe pronta a auxiliá-lo durante a viagem, desde a apresentação no check-in até o desembarque. 

Durante o processo de compra, informe-nos sua necessidade. Caso a compra seja realizada em nosso site, marque a opção indicada. No dia do voo, caso necessite de auxílio para embarque, desembarque e conexões, dirija-se ao guichê de Prioridades no Check-in Avianca. 

Seu cão-ouvinte ou cão-assistente é bem-vindo em nossas aeronaves, desde que atenda aos requisitos definidos pelos órgãos responsáveis. Para mais informações, clique aqui. 

A solicitação deve ser feita com até 72 horas antes do voo. Em caso de dúvidas ou para providenciar a assistência adequada, você também pode entrar em contato através do telefone 0800 286 6543, através do canal de atendimento exclusivo para deficientes auditivos (0800-286-5445) ou pelo Atendimento Online ↗. 

Os passageiros com deficiências cognitivas e de desenvolvimento requerem cuidados especiais. A Avianca proporciona uma equipe pronta para auxiliar estes passageiros no embarque, desembarque e locomoção nas conexões e aeroportos. 

Os passageiros que necessitarem de atenção individualizada, por deficiência permanente ou que não são capazes de seguir as instruções de segurança fornecidas pela nossa equipe, deverão viajar com um acompanhante. 

Nesses casos, é necessário o envio do formulário médico (MEDIF) para o e mail: medif@avianca.com.br. O documento deve ser enviado com antecedência máxima de 72 (setenta e duas) horas do horário previsto de partida do voo, digitalizado e assinado pelo passageiro (ou seu representante legal) e pelo médico.

Para ser válido, o certificado (MEDIF) deve ser datado no prazo máximo de 10 dias que antecedem a data programada para o voo inicial do passageiro.

Para mais informações sobre MEDIF, clique aqui. 

Em caso de dúvidas ou para providenciar a assistência adequada, você também pode entrar em contato através do telefone 0800 286 6543 ou pelo Atendimento Online ↗. 

Se o passageiro estiver engessado, enfermo ou recém-operado, é necessário o envio do formulário médico (MEDIF) para o e-mail: medif@avianca.com.br. O documento deve ser enviado com antecedência máxima de 72 (setenta e duas) horas do horário previsto de partida do voo, digitalizado e assinado pelo passageiro (ou seu representante legal) e pelo médico.

Para ser válido, o certificado (MEDIF) deve ser datado no prazo máximo de 10 dias que antecedem a data programada para o voo inicial do passageiro.

Para mais informações sobre MEDIF, clique aqui. 

O embarque do passageiro em alguma destas condições fica sujeito à autorização da Avianca. Assim que realizada a análise das informações do MEDIF, cedidas pelo passageiro e por seu médico, um e-mail com a resposta será enviado. Por motivo de segurança operacional e de saúde, o transporte poderá ser negado. 
 

Em caso de dúvidas ou para providenciar a assistência adequada, você também pode entrar em contato através do telefone 0800 286 6543 ou pelo Atendimento Online ↗. A solicitação deve ser feita com até 72 horas antes do voo.